Soporte
Ti — aprende italiano de verdad
¿Necesitas ayuda con la app Ti? Estamos aquí. Ti está desarrollada por una sola persona, así que las respuestas vienen directamente de quien ha construido la app — no de un bot y no de un call center.
Contáctanos
La forma más rápida de recibir ayuda es escribir a thuisitaliaans@gmail.com. Respondemos en 48 horas laborables, a menudo mucho antes.
Reporta un problema
Si la app se bloquea, un contenido no funciona o has encontrado un error, escríbenos incluyendo:
- El modelo de iPhone o iPad y la versión de iOS;
- La versión de Ti (la encuentras en Perfil → Info);
- Qué estabas haciendo cuando pasó;
- Una captura de pantalla, si es posible.
Compras y restauración
Los libros del kiosco están vinculados a tu ID de Apple. Si has comprado un libro en un dispositivo y no lo ves en otro, abre Ti, ve a Perfil → Restaurar compras y asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple usado en la compra.
Para los reembolsos, Apple gestiona directamente el proceso a través de reportaproblem.apple.com. Si necesitas aclaraciones antes de hacer la solicitud, escríbenos también.
Progreso y datos
Ti no requiere crear una cuenta. Todos tus datos — progreso, palabras vistas, ajustes, idioma de soporte elegido — permanecen solo en tu dispositivo. Para borrarlos, basta con desinstalar la app.
Sugerencias y peticiones
¿Quieres ver un libro nuevo en el kiosco? ¿Una novela clásica que aún no hemos graduado? ¿Un idioma de soporte que falta? ¿Una función que necesitarías? Escríbenos. Ti está en crecimiento constante y cada sugerencia ayuda a decidir qué construir después.
Recursos para escuelas
Para los docentes que usan la función Classe con estudiantes menores: el formulario de consentimiento parental se genera al instante, en el idioma en el que estás leyendo esta página. Cambia el idioma arriba si lo necesitas en otro.
Preguntas frecuentes
¿La app funciona sin conexión?
Sí, todos los contenidos descargados (recorrido, libros del kiosco, novelas, diccionario) funcionan offline.
¿Tengo que pagar por todo?
No. Descargar Ti es gratis. Con la suscripción (mensual o anual) o con la compra Lifetime desbloqueas el recorrido MCER completo de A1 a C2, el diccionario y los juegos sin límite; además eliges 3 títulos con la suscripción y 6 con Lifetime, libremente entre los cursos de la edicola y las novelas graduadas. Los demás títulos se compran por separado. Los precios se muestran en la app antes de comprar.
¿Puedo cambiar el idioma de soporte?
Sí, en cualquier momento. Ve a Perfil → Idioma de soporte y elige entre los 14 disponibles.